viernes, 9 de julio de 2010

Los cambios hacia el mejoramiento










Que relación existe entre el enfoque de sistemas, análisis de sistemas y la ingeniería de sistemas?




El enfoque de sistemas puede describirse como:

Una metodología de diseño.
Un marco de trabajo conceptual común.
Una nueva clase de método científico.
Una teoría de organizaciones.
Dirección de sistemas.
Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de costos etc.
Teoría general de sistemas aplicada.
Existe una distinción entre lo que algunos llaman análisis de sistemas y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas de negocio, y similares.

El enfoque de sistemas, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. Este tratado sobre el enfoque de sistemas intenta estudiar las herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la teoría.

La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura de estos campos esta íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aun se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes. Es concebible que algún día una nueva disciplina que lleve uno de los nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcara a las demás. Hasta este momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia esa dirección.

Como se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico. (Metodología de investigación con ES).

A lo largo del curso, será cada vez más evidente que los métodos del paradigma de la ciencia, por los cuales las ciencias físicas han logrado un gran proceso, no son aplicables en “el otro lado del tablero”, a todos los demás sistemas de las ciencias de la vida, ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo esta hecho de entidades físicas y de sistemas vivientes.

Hay un conocimiento creciente de que, en tanto estas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades, su atributo respectivo es tan diferente que aplicar los mismos métodos a ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mudo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes.

El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, la muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.

El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio, creencias y sentimientos.

Aplicación práctica de las herramientas conceptuales de la TGS:

SINERGIA

Es el efecto que al juntarse dos organismos o mas, obtienen por trabajar de común acuerdo, la sinergia es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo. Por lo tanto se puede decir que es la unión, cooperación y concurso de causas para lograr resultados y beneficios conjuntos; para lograr objetivos comunes produciendo resultados cualitativamente superiores a la suma de actuaciones aisladas e individuales.

Ejemplos:
Es cuando tomamos palabras de un libro, por si solas no tienen sentido pero si las juntamos a través de una oración y le damos lógica, es ahí cuando comprenderemos el mensaje del texto.
En el sentido empresarial mencionare este ejemplo, una empresa no puede funcionar sin el área de finanzas, marketing, RRHH, logística, producción, ventas, etc, todos tienen que permanecer en constante alimentación de información, para poder llegar a cumplir los objetivos y metas trazados.





ENTROPIA
Es cuando un sistema caduca a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos, también se puede decir que es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo, entonces es el desorden generalizado de un sistema, la tendencia al caos, que se puede generar principalmente por las relaciones informales dentro de ésta.

Po lo tanto, podemos decir, se refiere a que las organizaciones van sufriendo una degradación en sus sistemas y procesos, los cuales generan que se vallan renovando, removiendo o muriendo algunas empresas, la entropía es algo natural q se va dar, pero lo ideal es procurar minimizarla, en ello juega mucho los sistemas de control.

Ejemplos:

Cuando un niño tira al suelo su plato de comida, los pedazos de este saldrán dispersos por todo el suelo al igual que su contenido; pero no podrá reconstruirlo cuando tire los pedazos de su plato y comida al aire
Asumiendo el lado empresarial seria, cuando una empresa trata de imitar lo que otras hacen, aplican a sus sistemas lo que hace otra, y eso degrada los procesos, puesto que cada empresa es distinta, lo ideal es crear un propio sistema de acuerdo a las características de la empresa para generar una mayor sinergia, si tu empresa de conservas trata de imitar lo que hace un empresa textil, simplemente no va a generar sinergia, sino entropía, porque lo q debe es crear un sistema adecuado al tipo de empresa y sus necesidades, basarse en el ejemplo para crear, no se trata de imitar.


EQUIFINALIDAD

Es la propiedad de conseguir determinados objetivos por caminos muy diferentes, con independencia de las condiciones individuales que posea el sistema, es decir que un sistema puede alcanzar por distintos caminos el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iníciales. Es una característica de los sistemas abiertos. En las organizaciones la equifinalidad se puede entender como flexibilidad y adaptabilidad.

Ejemplos:

Una empresa se plantea como objetivo aumentar sus utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como: reducir los costos de producción, aumentar el margen de ganancia, aumentar las ventas, entre otros.
La empresa X, desea salir con nota 20 en las encuestas de calidad que se les mide trimestralmente, para esto tendrá que poner mas énfasis en estos aspectos dentro de su organización, en el área te atención al cliente: atención personalizada, saludo cordial, concentración, invitación hacer una nueva tarea, despedida, y buen deseo.




RETROALIMENTACION





Es hacer llegar la información al personal involucrado y apropiado dentro de la organización, de la manera mas comprensible. Por lo tanto se puede decir que es una táctica; se refiere a que todo comunicador, en este caso el administrador, debe estar seguro de que su mensaje ha llegado como deseaba, por lo que recurre a pedir a su(s) interlocutor(es) que le repitan el mensaje, a fin de asegurase de que ha sido entendido el contenido del mismo.

RETROALIMENTACION POSITIVA: se da cuando se mantiene constante la acción que se maneja, pero varían los objetivos al cual se quiera llegar. El control es prácticamente imposible ya que no se dispone de estándares de comparación, porque los objetivos trazados al inicio no son tomados en cuenta, debido a su constante variación. Por lo tanto esta retroalimentación positiva tiende a eliminar todo esfuerzo de programación y de planificación.
Ejemplo:

Una siderúrgica que diseña un programa de trabajo, para producir 3000 toneladas de planchas de acero por semana y al cabo de la primera semana retroinforma a la gerencia de operaciones que la producción real fue de 3500 toneladas. Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 3500 toneladas por semana. Las cosas se mantienen así por un mes. Pero en la sexta semana la producción semanal vuelve a subir, esta vez a 3700 toneladas. Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la producción.


RETROALIMENTACION NEGATIVA: Es la mas utilizada en el sistema de control, es cuando tiende a estabilizarse el sistema, ya que este ha sido desviado de su camino, la información de retroalimentación advierte este cambio a los centros decisionales del sistema y estos toman las medidas apropiadas para iniciar decisiones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino original
Ejemplo:

Un coche conducido por una persona en principio es un sistema realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada, se reduce la presión sobre el pedal, y si es inferior a ella, aumenta la presión, aumentando por lo tanto la velocidad del sistema.
Un sistema de calefacción está realimentado negativamente, ya que si la temperatura excede la deseada la calefacción se apagará o bajará de potencia, mientras que si no la alcanza aumentará de fuerza o seguirá funcionando.


NEGUENTROPIA

La negación o el antídoto contra los efectos de la entropia, ósea es el paso de un estado de desorden aleatorio a otro estado de orden previsible, como método de reordenamiento del sistema.

Ejemplo:

Se dice que las organizaciones que no se renuevan, tienden a desaparecer o extinguirse, por lo tanto solo perduran en el tiempo, aquellas organizaciones que se modernizan, que permanecen en continuo innovación de sus procesos.



CAJA NEGRA
Se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas entradas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Entonces podemos decir que son empresas que se relacionan con el entorno pero desconocemos como se realizan las transformaciones que se llevan a cabo dentro de la empresa tanto la transformación de las materias primas como las formas de realizar las actividades dentro de la empresa.

Ejemplo:

La formula con la cual se hace las bebidas Coca Cola, que tras muchas generaciones nadie a conseguido igualar o la manera en que hacen los pollos, ensaladas y otros del KFC.



HOMEOSTASIS

Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.

Ejemplo:

Podemos ver al Banco de Crédito que tras 120 años en el mercado, sigue siendo el banco líder a nivel nacional, ha ido cambiando dependiendo de las necesidades del mercado y consumidor en general, para estar posicionado en el mercado financiero a tenido que adaptarse al medio a través de los años, cambiar su sistema de gestión empresarial.



RECURSIVIDAD
Lo que este principio argumenta es que cualquier actividad que es aplicable al sistema lo es para el suprasistema y el subsistema.

Es el hecho de que un sistema esté compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinérgicos, formando subsistemas-sistemas y suprasistemas. La recursividad es que cada objeto, no importando su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento independiente. Se requiere que cada parte del todo posea, a su vez, las características principales del todo, o sea podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergético (un sistema), esté compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinergéticos (sistemas).

En éste sentido, el concepto de recursividad va de “individuo” en “individuo”, destacándose una jerarquía de complejidad ya sea en forma ascendente o descendente.



TELEOLOGIA

Es la tendencia a crecer y desarrollarse hasta alcanzar su causa final, su fin y perfección. La naturaleza del hombre es precisamente la condición de posibilidad del despliegue del hombre hacia su bien final, que constituye su perfección.

Ejemplo:

Los trabajadores de Metro tienen un propósito en común, que es el de atender bien a sus clientes, por lo cual estan encaminados a tratar bien a los clientes y cumplir la expectativas deseadas, llegando así a los objetivos de la empresa.



ISOMORFISMO

El termino “isomorfismo” significa etimológicamente “igual forma”, y con ello se quiere destacar la idea según la cual existen semejanzas y correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas.

Así las semejanzas son semejanzas de forma mas que de contenido: sistemas formalmente idénticos pueden ser aplicados, en efecto, a diferentes dominios.

La TGS busca generalizaciones que refieren la forma en que están organizados los sistemas.

Ejemplo:

Sabemos que una empresa consigue resultados mediante la organización de cada proceso a realizar, mas si uno de estos procesos es tercerizado esta seria isomorfica respecto a si lo hubiera realizado la misma empresa, de cualquier forma los resultados se daran igual o mejor a los esperados
En una organización las labores que realiza el factor humano son vitales, pero la tendencia obliga a disminuir ese esfuerzo humano y cambiarlo por esfuerzo robotico (isomorfismo), lo cual es una solución favorable para la empresa y para los mismos empleados, ya que las tareas rutinarias seran desarrolladas por estos y permitira optimizar labores que requieran un mayor nivel de raciocinio de los empleados.




HOMOMORFISMO

Este concepto se aplica en contraposición al anterior, cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad, ecepto en términos probabilísticos, siendo este uno de los principales objetivos del modelo homomorfico: obtener resultados probables. La aplicación de este tipo de modelo se orienta a sistemas muy complejos y probabilísticos como la construcción de un modelo de la economía de un país o la simulación del funcionamiento de una empresa en su integración con el medio, a este también se le pondría considerar como una caja negra.

Ejemplo:

Dentro de un pais existen factores economicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creacion de modelos económicos, mas estos son probables pero no certeros, naturalmente los resultados seran desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de la eficiencia de la mayoria de las empresas.

jueves, 8 de julio de 2010

Definicion de un sistema


OBJETIVOS DE UN SISTEMA

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los
sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se
reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como
colectivamente.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:
- La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina, pero
se limitó al nivel de trabajo fabril.
- La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las relaciones
entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y
técnicas gerenciales

Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidosmusculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.



EL MEDIO


Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una amenaza.
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido.
. Beer. Señala que en el caso de los sistemas viables, éstos están contenidos en supersistemas viables. En otras palabras, la viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia y adaptación de un sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el medio de un subsistema será el sistema o gran parte de él.
Los subsistemas de adaptación. Que busca llevar a cabo los cambios necesarios para sobrevivir en un medio en cambio.
Sistema abierto. Es aquel sistema que puede interrelacionarse con el medio que lo rodea (entorno).
Es decir un sistema viviente u orgánico intercambia energía con el medio que lo rodea.
Sistema cerrado. Sistema que no puede intercambiar energía con su medio.
Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.
CIBERNETICA: Es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación (transferencia de información) entre el sistema y el medio circundante y dentro del sistema de control (retroalimentación) de funcionamiento del sistema con respecto al medio.



LOS RECURSOS DE UN SISTEMA


En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completo y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo.
Los sistemas centralizados se controlan más fácilmente que los descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos.

Para llevar a cabo la aplicación de T.G.S en el análisis del sistema es necesario el análisis de la situación en esta etapa el analista toma conocimiento del sistema, abarcando los aspectos de su origen, objetivo y trayectoria.
Para ello es necesario realizar la definición de los objetivos, donde el analista trata de determinar para que ha sido requerido ya que en general se le plantean los efectos pero no así las causas.
El segundo paso es la formulación del plan de trabajo, en él, el analista fija los limites de interés del estudio a realizar, la metodología a seguir, los recursos materiales y humanos que necesitara, en este punto se administra el tiempo e incluso el costo del mismo, esta etapa también es conocida como la propuesta de servicio y a partir de su aprobación se pasa al seguimiento de la metodología.


LOS COMPONENTES


Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.


El sistema totales aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que definen los límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las cuales debe operar.
El término sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevo subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el número de los subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema total.
Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo.
No hay sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los sistemas existen en un medio y son condicionados por él.
Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que, dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia sobre la operación del Sistema.
Los límites (fronteras) son la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe operar.
Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio
Regulación. Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen.
Dadas estas características se puede imaginar con facilidad una empresa, un hospital, una universidad, como un sistema, y aplicar los principios mencionados a esa entidad. Por ejemplo las organizaciones, como es evidente, tienen muchos componentes que interactúan: producción, comercialización, contabilidad, investigación y desarrollo, todos los cuales dependen unos de otros.
Al tratar de comprender la organización se le debe encarar en su complejidad total, en lugar de considerarla simplemente a través de un componente o un área funcional. El estudio de un sistema de producción no produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de comercialización.


LA DIRECCION


Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energía y reparan pérdidas en su propia organización
La investigación de Operaciones: Es el control científico de los complejos problemas que surgen de la dirección y la administración de los grandes sistemas compuestos por los hombres, maquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque es desarrollar un modelo con el cual predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos, para ayudar a la administración a determinar su política y sus acciones de una manera científica.

Modelo de Katz y Kahn
Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. También reciben información, proporcionando señales sobre el ambiente. La entrada de información más simple es la retroalimentación negativa (negative feedback), que permite al sistema corregir sus desvíos de la línea correcta. Las partes del sistema envían información de cómo operan a un mecanismo central y mantiene así la dirección correcta. Si dicha retroalimentación negativa es interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El proceso de codificación permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las señales de información para las cuales esté programado. Es un sistema de selección de entradas a través del cual, los materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura.

PREGUNTAS GENERADORAS

¿Qué importancia tiene para el analista definir claramente los objetivos del sistema?

Los objetivos siempre podemos a su vez definirlos como metas propuestas, en base a ello son de suma importancia, estos objetivos para cualquier sistema si quiere que funcione y de los resultados esperados, si un analista conoce claramente estos objetivos o metas se le facilitara interactuar con este sistema y le podrá aportar de una eficaz y efectiva en su mejoramiento.


¿Por que es importante que exista un nivel de dirección dentro del desarrollo de análisis de los sistemas?

Según lo elaborado e investigado en análisis de sistema este concepto de dirección es de suma importancia para definir las directrices que permiten alcanzar los objetivos, así mismo en primera estancia tener claro los objetivos, limites, estructuras y funcionamiento del sistema objeto de análisis.

Ejemplo sistema Abierto





EL SISTEMA ABIERTO

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido. La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termóstato): - El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interactúa. - El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no. - Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el sistema cerrado. Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre sí: - Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades. - Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa, la producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y salidas. - Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también, cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.

Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa. - Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como máquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ahí la función de personal y de mantenimiento. - Organización: de las funciones, es la requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales, que exigen cuidados en la adaptación. En la empresa, se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de producción, compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsión, el planeamiento, la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administración pueda hacer ajustes. El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo. 9.6 LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales: - En el crecimiento. - En el hecho de volverse más complejo a medida que crece. - En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia. - Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus unidades componentes. - Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por creciente heterogeneidad". Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son determinísticos en lugar de probabilísticos. Un sistemas determinístico es aquel en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado particular con certeza. Así, el sistema require que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos límites conocidos. 9.6.1 Características de las organizaciones como sistemas abiertos: Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos. Algunas características básicas de las organizaciones son: 1. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilísticas y no-determinísticas. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administración no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible. 2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indicó sobre la visión global, la integración, destacando que desde el punto de vista de organización, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema social, siguiente el siguiente enfoque: - La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. - La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor. - La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en torno de la primacía de interes por la consecución de determinado tipo de meta sistemática. - Las características de la organización deben ser definidas por la especie de situación en que necesita operar, consistente en la relación entre ella y los otros subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un sociedad. 1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía. 2. Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta con menor esfuerzo, mayor precisión para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. 3. Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energía, información) con el sistema. Las fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación al ambiente. 4. Morfogénesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Buckley como su principal característica identificadora

Sistemas Abiertos

La TGS en la Empresa "Trabajo de Investigación"


DISEÑO E IMPLEMENTACION ADMINISTRATIVAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE INFORMACION Y ESTRUCTURARCION DE DATOS
“PLATAFORMA TRONWEB”






DESCRIPCION



Con los trabajos de investigación que se han llevado a cabo se ha podido definir los aspectos en los que se deben trabajar en este proceso de investigación que se realiza con la Universidad del Tolima en el área de investigación formativa. Los aspectos como tal tienen que ver con el orden y la administración de la información de los clientes que maneja la compañía.
Empresa
La compañía con la que estamos llevando a cabo nuestro trabajo de investigación se llama MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA perteneciente al SISTEMA MAPFRE el grupo empresarial español independiente que desde 1933 desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios en más de 40 países, a través de 244 empresas, más de 5.000 oficinas y 28.000 empleados, en cuatro continentes.
En 1984, SISTEMA MAPFRE hizo presencia en Colombia adquiriendo un porcentaje del capital de SEGUROS CARIBE. En los años siguientes, se efectuaron nuevas inversiones por parte de MAPFRE, hasta alcanzar en 1995 una participación accionaría del 94.2%.

A partir del 1° de diciembre de ese mismo año, se constituyó MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y en el año 1999 se constituyó MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. Ambas empresas son sinónimo de solidez, potencia y liderazgo y cuentan con estructuras y equipos específicos para cumplir con la actividad aseguradora, buscando siempre la máxima eficiencia y agilidad en la gestión.
A lo largo de estos años, han logrado ocupar importantes posiciones en el mercado de seguros colombiano. Hoy por hoy están en plena expansión de su estructura territorial conformada actualmente por más de 160 oficinas, lo que ya de hecho los ubican como líderes en presencia a nivel nacional.

Es una empresa con enorme transcendencia y continúa por esa misma senda hasta alcanzar un mejor reconocimiento en nuestro país, la tarea no ha sigo fácil ya que el mercado es bastante competitivo y debe superar empresas también reconocidas a nivel nacional.

Debido a su amplio portafolio de productos a nacido la necesidad de implementar un sistema que integre todas las funciones que permita administrar la información que ellos manejan; como se trata de muchos productos, la empresa tiene algunos inconvenientes con la cuestión del manejo de la información y aunque se ha implementado un sistema integrado existen algunos fallas que no permiten un optimo trabajo del mismo.

Con nuestro trabajo, queremos mejorar la productividad de este sistema y mejorar la administración de la información que la empresa posee y que es importante para el eficiente desempeño y confianza que ellos deben desarrollar.

Misión

Desde nuestra llegada a Colombia estamos garantizando la tranquilidad de los colombianos, asumiendo riesgos con clara vocación de servicio, permanencia y estabilidad, apoyados en grandes inversiones en tecnología, infraestructura y fomento social, proporcionando así lo mejor en todos nuestros frentes de acción.


Visión

Proyectamos consolidarnos y ser reconocidos como una compañía aseguradora líder en el mercado colombiano, sirviendo a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad en general, colocando a su disposición el talento humano y la innovación tecnológica, mediante una diferenciación competitiva que le permita el logro de sus objetivos sociales y económicos.

Valores

Creemos en los derechos de las personas y de cada nación, por tanto, nuestra cultura empresarial se forja en virtud de la transparencia, la veracidad y la equidad. Los valores por los cuales trabaja la FAMILIA MAPFRE y que hacen que nuestros asegurados e intermediarios se sientan como en casa son:
• Servicio. Nuestra razón de ser es el cliente, vivimos en función de servir.
• Respeto. Nuestros actos están orientados por la transparencia, lealtad y fiel cumplimiento de las normas legales, morales y sociales.
• Compromiso. Los asumimos con responsabilidad y de cara al país, a la sociedad, a la familia, a nuestros clientes, intermediarios, colaboradores y accionistas.
• Participación. Involucra todos los elementos que intervienen en el cumplimiento de nuestra misión: somos un equipo.
• Desarrollo. Nos preocupamos por ser innovadores, creativos, originales, utilizando tecnología e infraestructura de punta.
• Autonomía. Todos estos valores los asumimos con ortodoxia y visión de futuro.
Sistema

Dentro del programa de mejoramiento continuo de MAPFRE Seguros, se ha decidido implementar el sistema de información Trobweb, herramienta que brinda a nuestros clientes una mayor agilidad en la emisión de las pólizas y anexos, controlando de forma eficaz las políticas de suscripción de cada producto.
Es importante resaltar que esta nueva herramienta ofrece un ambiente gráfico y dinámico al usuario, facilitando la labor mediante mensajes claros e instrucciones sencillas en cada una de las operaciones.
En el presente apartado de la intranet se encuentran:
- Manuales de Procedimiento: Los cuales reglamentan la expedición de pólizas tanto del Ramo de Automóviles Individual como de los multiriesgos y deben ser cumplidos por la totalidad de la red indistintamente del sistema de emisión que se utilice (Tronador ó Trobweb).
Con el propósito de facilitar la comprensión de los manuales de procedimiento, se ha adoptado una estructura que presenta:
- La definición del procedimiento, la(s) políticas de la compañía y las normas tanto internas como externas que deben ser cumplidas en el procedimiento.
- Cuadro de Actividades: en el cual se muestra de forma clara el Que, Como, Cuando, Quien y con que de cada una de las actividades del procedimiento.
- Diagrama de Flujo: Soporte, permite visualizar la secuencia de actividades de una forma clara y rápida.
- Manuales de Usuario: Detalla de forma clara, precisa y sencilla todas las operaciones que el usuario puede realizar en el sistema para su gestión diaria.


APLICACIÓN DE SISTEMAS ESPECIFICOS EN MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA

SISTEMA: Como Plataforma soporte, este posee elementos que se enlazas para formar una sola actividad en entorno a la aseguradora. Compuesta por módulos independientemente enlazados, estos son Gpp, Expedición de Pólizas de vida, Automóviles, Cotización de siniestros y implementación del sistema contable llamado Sunsystem el cual permite la elaboración de un sistema contable estable y versátil enlazados a toda la plataforma para hacer un solo proceso o “Sistema”.


SUBSISTEMAS:


GPP (GESTION DE PAGO A PROVEDORES): Modulo diseñado para la digitalización de facturas de proveedores su implementación en centros de costo de cada dependencia y autorización de pago, seguimiento paso a paso de pago de clientes y proveedores.
SUNSYSTEM: Subsistema que controla el área de contabilidad, generando comprobantes, libros contables y pagos de nomina, también un completo control del área y empresa.
EMISION DE POLIZAS: Base de datos con datos completos y actualizados de asegurados, generando pólizas, renovaciones y demás tramites de los mismos.
CONTROL DE IMPRESIÓN: Mapfre cuenta con 160 sucursales incluyendo dependencia en Dirección general, este controla la impresión, suministro y mantenimiento de documentos entre otras pólizas.
ENTORNO: Plataforma controlada desde España (Sede Principal), supervisado por Ingenieros Capacitados rodeado en un entorno puramente administrativo y gerencial lo que requiere capacitación adecuada por parte de administradores hacia usuarios.

SUPRASISTEMA: Esta plataforma en si es un supra sistema controlado directamente desde la sede principal, controlando los 5 continentes donde Mapfre tiene presencia, cada plataforma se subdivide según la necesidad de cada país, pero teniendo como modelo el sistema original Tronweb.


ENTRADA DE SISTEMAS Y CORRIENTES DE ENTRADA


Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. A este respecto Tronweb provee de capacitación permanente por medio de gerentes e ingenieros de la planta Mapfre, los usuarios en si mismo son los encargados de alimentar las bases de datos y dar solución a los clientes externos de la compañía, los computadores y planta física utilizan un proveedor, dando versatilidad mediante un sistema llamado WISE la cual permite asistencia remota a problemas con prontas soluciones, aunque el sistema de auto alimenta mediante la información de otros módulos se necesita de supervisión constante para bajar los riesgos a problemas.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas, y este mismo cada modulo puede llegar a ser independiente y no perturbarse por errores en otros subsistemas.


PROCESOS DE CONVERSION
Aunque en si el proceso comienza con la asesoría y compra de la póliza física por parte del cliente, todo debe ir digitalizado y con datos de los asegurados en la plataforma donde, podemos decir que empieza la importación para la consulta, contabilidad e emisión de pólizas informativas, de igual manera se importa información de diferentes dispositivos dentro de la compañía para su proceso dentro de los módulos y posterior exportación a clientes y proveedores de la mejor manera versátil e eficaz.

SALIDAS DEL SISTEMA O CORRIENTES DE SALIDA
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Estas se manifiestan mediante servicios a los mismos clientes que solicitan información, reclamación a siniestros y pronta solución en novedades que se atiende mediante una única línea nacional. Las respuestas a estas salidas se denotan en la indemnización de pólizas de vida, seguros de automotores y tramites de la compañía en si misma ante los entes de control gubernamental que exigen respuestas a manejos dentro de la compañía aseguradora.

RETROALIMENTACION
Esta se produce por la implantación de resultados dentro del mismo sistema al ser pólizas de vencimiento anual, los asegurados hacen una constante renovación de datos y beneficiarios que ingresan nuevas especificaciones. Y dentro del proceso interno de la compañía tanto SUNSYSTEM y GPP están en constante retroalimentación pues directamente dependen entre sí para gestionar pagos y controlar los proveedores y servicios de la compañía igual manera los mismos datos ingresados en las bases suministran información posterior a estos para la emisión y control de siniestros y causales de pago de pólizas.

FRONTERAS DEL SISTEMA
Dicho de otra manera Tronweb delimita la utilización de cierto datos a gerentes y vicepresidentes de la compañía lo que impide la proliferación de documentación y cifras a cualquier usuario, al ser un sistema cerrado las salidas del sistema solo llegan a los asegurados mediante su cedula y datos previamente inscritos y guardados, no permite el intercambio de información entre otras aseguradoras y mucho menos implementación se subsistema de otras compañías aun que sí misma la aseguradora Mapfre está afiliada a una asociación de aseguradoras Colombianas su Plataforma es cerrada y su intercambio con el ambiente exterior solo y únicamente se hace mediante información y pago de sinistestros a sus afiliados.


SINERGIA
En este punto este proceso contiene sinergia, pues realmente todos los módulos están enlazados entre sí para producir un solo resultado único la cual consiste en el mantenimiento y sostenimiento de la empresa en procesos judiciales e informativo. Ningún modulo por separado podrá dar los mismos resultados que se pueden obtener mediante la unidad conocida con Trobweb.


CRONOGRAMA

Fecha Avances Sustentación
5 de abril/10 Visita a la empresa Aseguradora y identificación del problema
9 e abril/10 Entrevista 1: Identificacion de problemas y fallas en el segimeinto de información.
Inducción a Trowell (Plataforma que sustenta a Mapfre seguros)
30 abril Entrevista 2: Recopilacion de informacion y puntializaciod e problemas
(entrevista programada con Ing Cesar E. Liz soporte Trowell)
8 de mayo Primer borrador presentado a tutor articulador – correcciones y análisis de lo elaborado
20 de mayo Entrevista 3
Ing. Cesar Liz
13 de junio Socialización segundo borrador para sus correcciones


METODOLOGIA

LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO:

Se trata de la investigación aplicada para comprender y resolver alguna situación, necesidad o problema en un contexto determinado. El investigador trabaja en el ambiente natural en que conviven las personas y las fuentes consultadas, de las que obtendrán los datos más relevantes a ser analizados son individuos, grupos y representaciones de las organizaciones científicas, no experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones entre variables sociológicas, psicológicas y educativas en estructuras sociales reales y cotidianas.
La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de que modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento particular.
Podríamos definirla diciendo que es el proceso que, utilizando el método científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. (Investigación pura), o bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada).
Este tipo de investigación es también conocida como investigación in situ ya que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el conocimiento más a fondo del investigador, puede manejar los datos con más seguridad y podrá soportarse en diseños exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una situación de control en la cual manipula sobre una o más variables dependientes (efectos).
Por tanto, es una situación provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipuladas por el, para controlar el aumento o disminución de esas variables y sus efecto en las conductas observadas.
El uso del término investigación de campo es bastante coloquial. Hablamos de experimentar cuando mezclamos sustancias químicas y observamos la reacción de este hecho, pero también cuando nos cambiamos de peinado y observamos la reacción de nuestras amistades en cuanto a nuestra transformación, también estamos en presencia de un experimento de campo.
Cuando los datos se recogen directamente de la realidad se les denominan primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, por lo que facilita su revisión y/o modificación en caso de surgir dudas.
Conviene anotar que no toda información puede alcanzarse por esta vía, ya sea por limitaciones especiales o de tiempo, problemas de escasez o de orden ético.
En materia de investigación de campo es mucho lo que se ha avanzado, puesto que podemos presenciar varios tipos de diseño de investigación de este tipo y, aunque cada diseño es único, cuentan con características comunes, especialmente en su manejo metodológico, lo cual ha permitido clasificarlo en categorías que explicaremos mas adelante.
PASOS DE UNA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
1) Planteo del problema.
2) Etapa exploratoria.
- Lecturas.
- Visitas al terreno.
- Conversaciones con colegas.
- Entrevistas a personas que conocen el problema por experiencia personal o debido a sus estudios.
3) Delimitaciones operativas del problema. Unidades de análisis, variables, indicadores, muestra.
4) Construcción de los instrumentos de recolección de datos.
5) Redacción de un plan tentativo de procesamiento y análisis de los datos.
6) Escribir un índice provisorio.
7) Probar el cuestionario o la guía de entrevistas semiestructuradas con amigos, y con personas que no tendrán contacto con la muestra definitiva pero pertenecen al mismo universo. Discutir con las personas qué les han parecido las preguntas. Luego hacer un análisis de los datos obtenidos para ver si el plan de análisis va a ser eficaz y va a brindar datos importantes (lo contrario de datos banales). La etapa piloto sirve para probar tanto los instrumentos de recolección como de análisis.
8) Recolección de los datos.
9) Codificación, entrada de datos en computadora, procesamiento y análisis.
10) Redacción del borrador. Lectura compartida. Discusión con amigos y con el orientador.
11) Redacción final. Agregar cuadros, fotografías, mapas.


RECOMENDACIONES

Cuando se lleva la investigación a la práctica y no se conoce el campo la empresa donde se trabajo y su modalidad de llevar a cabo su actividad económica, surgen dificultades y se requiere de tiempo de hallar las herramientas informáticas indispensables para llegar a hecho o por decir así a la solución.

En el trabajo de investigación es la literatura se relaciona con el entorno que maneja el cipas. Una primera aproximación a dicha teoría nos advierte de la necesidad de reconocer la diferencia existente entre un cipas y un grupo, si bien también nos señala que es una ardua tarea el discernir entre ambos términos puesto que los autores realizan una utilización indistinta de los mismos

El desempeño de un grupo depende, normalmente, del trabajo individual de sus miembros, mientras que el de un equipo depende tanto de las contribuciones individuales como conjunta, pues el equipo tiene una entidad diferente a la suma de los individuos que lo componen.

En el grupo la responsabilidad es estrictamente individual, ya que sus miembros, normalmente, no asumen responsabilidades sobre cualquier otro resultado que no sea el suyo. En cambio, los integrantes del equipo ostentan una responsabilidad que es tanto personal como compartida, puesto que todos ellos trabajan conjuntamente para obtener un resultado que representa su contribución colectiva, y cada miembro participa de la responsabilidad de alcanzarlo.

Evidentemente, ambos términos comparten dinámicas similares por lo que reconocer las diferencias existentes entre ambos no supone rechazar la relevancia que en el estudio de los equipos tiene el conocimiento acumulado en torno a los grupos. Es el equipo multicultural el que se analiza en el marco de la organización, estudiándose junto con su notable participación en el desempeño de la misma, el insuficiente tratamiento que ha recibido por parte de los investigadores. La contextualización en la empresa multinacional esboza la convivencia existente en la misma de las diferentes culturas nacionales aportadas por sus miembros, abogándose por el papel integrador de la cultura organizativa en la conciliación de esta variedad nacional, cuestión especialmente relevante en el seno de los equipos multiculturales objeto de nuestra, investigación.

Se convierte entonces de interés para los investigadores profundizar en el estudio de la diversidad cultural presente en las organizaciones en general y en los equipos en particular, debido a las implicaciones que ésta tiene en el desarrollo de su actividad, en el logro de los objetivos que le son encomendados y al insuficiente tratamiento que ha recibido hasta la fecha. Consecuentemente, el núcleo del presente trabajo se encuentra en el análisis de los equipos conformados por individuos que difieren en su nacionalidad, de tal forma que contribuimos al avance del conocimiento de la realidad vinculada a tal diversidad.

Por otro lado, la combinación de fuentes de información utilizadas en este estudio ha sido fundamental para la validación del trabajo. No obstante, las entrevistas publicadas de los directivos nos han permitido abordar los temas objeto de estudio, pero están sujetas a ciertas limitaciones, relacionadas con la participación de la investigadora en la obtención de la información y con la exacta adecuación a las cuestiones de investigación. No obstante, este inconveniente se subsana, al menos en parte, con la utilización de otras fuentes de información. De este modo, a parte de las medidas que hemos tomado para evitar los riesgos inherentes a esta cuestión, consideramos conveniente recomendar que, en futuras investigaciones, se trate de adoptar un enfoque multidisciplinario en el que tenga cabida la utilización de diferentes instrumentos para la obtención de la información y entre los que se contemplen las entrevistas en profundidad y la presencia durante un tiempo prolongado en la organización que está desarrollando un cambio. Estas consideraciones permitirán apreciar de una forma directa las incertidumbres que el cambio genera, la resolución de las mismas, la adopción de las decisiones, etc.

Los procesos del equipo se encuentran conformados por las interacciones que tienen lugar en el seno del mismo comprendiendo, en esta investigación, los comportamientos de cada miembro en relación con sus compañeros, aplazando el estudio de los procesos relacionados con las tareas y con el entorno para próximas investigaciones. Los procesos sociales, que son por tanto los que centran el interés del presente trabajo, reflejan las dinámicas de comunicación, de cooperación, de la gestión de los conflictos y de la toma de decisiones participativa que se llevan a cabo dentro del equipo y que explican mucha de las variaciones que tienen lugar en los resultados del mismo. La comunicación se entiende como la transmisión y comprensión de información relacionada o no con la ejecución del trabajo en el marco del equipo; la cooperación consiste en que todos los integrantes del equipo desarrollen conjuntamente las actividades necesarias para la consecución de un mismo fin, de tal forma que alcancen los resultados que se les han fijado; la gestión de los conflictos supone el reconocimiento y la aceptación de las diferencias que surgen como resultado natural e inevitable de la convivencia de cualquier grupo, máxime cuando coexisten diversas culturas nacionales como es el caso y, la toma de decisiones participativa implica la contribución de todos los miembros que conforman el equipo en la identificación y la elección de los planteamientos alternativos que conducen a un estado deseado.


Una primera limitación de la investigación está relacionada con las posibilidades de generalización de los resultados. En este sentido, y dada la metodología utilizada, no es posible la realización de ningún tipo de inferencia de naturaleza estadística con la intención de generalizar los resultados. Sin embargo, un estudio de casos permite la ya mencionada “generalización analítica”, es decir, la ampliación de los planteamientos teóricos existentes en función del análisis de la evidencia obtenida a través de la lógica de la construcción de una explicación. Por consiguiente, nos planteamos la posibilidad de realizar estudios, en el futuro, utilizando otro tipo de metodologías que permitan dicha generalización estadística, tales como estudios cuantitativos que permitan incursionar organizaciones. En cualquier caso, ese tipo de estudio debería especificar claramente qué factores están tratando de abordar y qué tipo de organización está estudiando, ya que, en caso contrario, los resultados de dichos estudios no serían comparables con los obtenidos en este trabajo.
La cuestión del fracaso de una iniciativa de cambio, dado que la totalidad de las dinámicas analizadas están en desarrollo o han concluido con éxito. Además, se da la circunstancia que en aquellas organizaciones que habían emprendido cambios anteriores infructuosos, los responsables del mismo ya no pertenecía a la organización, con los inconvenientes que eso supone respecto a la accesibilidad al informante clave y a la información que nos permitiese analizar el caso en cuestión. Sin embargo, esta circunstancia no nos desalienta, sino que nos lleva a recomendar que se insista en el estudio comparativo de casos de éxito y de fracaso de las iniciativas de cambio, dada la riqueza de la información que se podría obtener en el análisis de estos últimos.
Por último, y más allá de las posibilidades que surgen de la continuidad del estudio en otros ámbitos contextuales y temporales, es nuestra intención profundizar, en futuras investigaciones, sobre la medida en que el proceso decisorio afecta al desarrollo de cambio, y si el momento organizativo puede alcanzar mayores o menores cotas en función del mismo; las variaciones de los procesos de cambio si se utilizan mecanismos tales como los incentivos y recompensas en el proceso de cambio; la influencia del gobierno corporativo en las decisiones de cambio de una sociedad filial, y la posible existencia de un momento tras organizativo, fruto de las alianzas y los acuerdos de cooperación entre empresas, y sus efectos en los procesos de cambio iniciados en alguna de las organizaciones que forman parte de dichas alianzas.




CONCLUSIONES

 Es de especial detalle que la tecnología avanza cada día mas y mas esto hace mas eficaz nuestro conocimiento de las organizaciones y su posterior desenvolvimiento en el futuro
 La internet, el correo electrónico y las LAN hacen de los entes económicos y sociales un buen desempeño y forzar un ambiente de trabajo que es necesario para la sustentación de las mismas.
 Durante este semestre se hace patente la visualización de los problemas en las compañías y mas aun dentro de una organización tan compleja en sentido de información como lo es MAPFRE SEGUROS, es necesario empaparse del tema para que se pueda terminar su camino donde debe.
 Es conveniente aplicar uno de los métodos de investigación estudiados el semestre pasado con el fin de no tener errores, y posteriormente plantearle Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en el elección del método adecuado para un procedimiento específico.
 Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de delimitación del tema, es decir, por ausencia de ambición del tema, por eso es básico tener muy claro los objetivos y el camino que se va a recorrer con la investigación para que esta pueda terminar su camino donde debe la correcta solución al problema planteado en semestres posteriores.
 La principal fuente de ayuda son las entrevistas personales con las personas encargadas de la logística tecnológica de la compañía, estos son ingenieros que nos comentan las dificultades que se tiene y viven día día solucionándolos para estabilidad de lo colaboradores y mas aun la estabilidad de este ente comercial como en sentido telemático.



Los sistemas complemento del desarrollo Humano













Orígenes de la teoría de sistemas





La Teoría General de Sistemas(T.G.S.) surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teoríasy formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.


Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:


a) Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas cienciasno sociales.
b) Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
e) Dicha teoría de sistemaspuede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimientocientífico, especialmente en las ciencias
d) Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que san verticalmente los universos particulares delas
diversas ciencias involucradas nos aproximamos al objetivode la unidad de la ciencia.
e) Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica
La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.

La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:


A)Los sistemas existen dentro de sistemas.
Las moléculas existen dentro de células las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de los órganos, los órganos dentro de los organismos, los organismos dentro de colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas dentro de conjuntos mayores de culturas, y así sucesivamente.
B ) Los sistemas son abiertos.
Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos que le son contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
C) Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

No es propiamente las TES. , Sino las características y parámetros que establece para todos los sistemas, lo que se constituyen el área de interésen este caso. De ahora en adelante, en lugar de hablar de TES., se hablará de la teoría de sistemas.
El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente, la administración. Si se habla de astronomía, se piensa en el sistema solar; si el tema es fisiología, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo;
La sociologíahabla de sistema social, la economía de sistemas monetarios, la física de sistemas atómicos, y así sucesivamente.
El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan común que casi siempre se está utilizando, a veces inconscientemente.

Conceptos de sistemas




La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos interdependientes e ínteractuantes; un grupode unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente. El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un número de órganos y miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organizaciónes un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es más que las otras, en sí. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades"
Sistema
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario"
Características de los sistemas
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o
Interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas entre sí puede ser considerado un sistema, desde que las relaciones entre las partes y el comportamiento del todo sea el foco de atención. Un conjunto de partes que se atraen mutuamente (como el sistema solar), o un grupo de personas en una organización, una red industrial, un circuito eléctrico, un computador o un ser vivo pueden ser visualizados como sistemas.
Realmente, es difícil decir dónde comienza y dónde termina determinado sistema. Los límites (fronteras) entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. El propio universo parece estar formado de múltiples sistema que se compenetran. Es posible pasar de un sistema a otro que lo abarca, como también pasar a una versión menor contenida en él.





De la definición de Bertalanffy, según la cual el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: el propósito (u objetivo) y el de globalizo(o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos características básicas en un sistema. Las demás características dadas a continuación son derivan de estos dos conceptos.
a) Propósito u objetivo:
Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. Las unidades o elementos (u Objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.




b) Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza orgánica, por la cual una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con mucha probabilidadproducirá cambios en todas las otras unidades de éste. En otros términos, cualquier estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades, debido a la relación existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o alteraciones se presentará como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o
unidad. Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema. Así, el Sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es continuo. De los cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la entropía y el de la homeostasia.




c) Entropía: Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración, para el relajamiento de los estándares y para un aumento de la aleatoriedad. A medida que la entropía aumenta, los sistemas se descomponen en estados más simples. La segunda ley de la termodinámicaexplica que la entropía en los sistemas aumenta con el correr del tiempo, como ya se vio en el capítulo sobre cibernética.
A medida que aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. Si por falta de comunicación o por ignorancia, los estándares de autoridad, las funciones, la jerarquía, etc. de una organización formal pasan a ser gradualmente abandonados, la entropía aumenta y la organización se va reduciendo a formas gradualmente más simples y rudimentarias de individuos y de grupos. De ahí el concepto de negentropía o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
d) Homeostasis:
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente.
La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretenda analizarlo. Una organización, por ejemplo, podrá ser entendida como un sistema o subsistema, o más aun un supersistema, dependiendo del análisis que se quiera hacer: que el sistema
Tenga un grado de autonomía mayor que el subsistema y menor que el supersistema.
Por lo tanto, es una cuestión de enfoque. Así, un departamento puede ser visualizado como un sistema, compuesto de vario subsistemas(secciones o sectores) e integrado en un supersistema( la empresa, como también puede ser visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas(secciones o sectores), perteneciendo a un sistema.
(La empresa), que está integrado en un supersistema (el mercado o la comunidad. Todo depende de la forma como se enfoque.
El sistema totales aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que definen los límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las cuales debe operar.
El término sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la reunión de nuevo subsistemas más detallados. Así, tanto la jerarquía de los sistemas como el número de los subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema total.
Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo.
No hay sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los sistemas existen en un medio y son condicionados por él.
Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que, dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia sobre la operación del Sistema.
Los límites (fronteras) son la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe operar.



Tipos de sistemas


Existe una gran variedad de sistema y una amplia gama de tipologías para clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos por equipos, por maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden ser descritos en términos cuantitativos de desempeño.
b)Sistemas abstractos, cuando están compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas.
En realidad, en ciertos casos, el sistema físico ( hardware)opera en consonancia con el sistema abstracto(software).
Es el ejemplo de una escuelacon sus salones de clases, pupitres, tableros, iluminación, etc.
(sistema físico) para desarrollar un programa de educación(sistema abstracto);o un centro de procesamiento de datos, en el que el equipo y los circuitos procesan programas de instrucciones al computador.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
a) Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del término. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
b)Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Los sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados-esto es, los sistemas que están aislados de su medio ambiente- cumplen el segundo principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad, llamada entropía, tiende a aumentar a un máximo".
La conclusión es que existe una "tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden". Sin embargo, un sistema abierto "mantiene así mismo, un continuo flujo de entrada y salida, un mantenimientoy sustentación de los componentes, no estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio químico y termodinámico, obtenido a través de un estado firme llamado homeostasis". Los sistemas abiertos, por lo tanto, "evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado decreciente orden y organización" (entropía negativa).
A través de la interacción ambiental, los sistemas abiertos" restauran su propia energía y r
paran pérdidas en su propia organización".
El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la organización y al nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema hasta un suprasistema en términos más amplios, va de la célula al universo.
Clasificación de los sistemas
Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales, distinción que apunta a destacar la dependencia o no en su estructuración por parte de otros sistemas.
Enfoques de los sistemas
Una manera de enfrentar un problema que toma una amplia visión, que trata de abarcar todos los aspectos, que se concentra en las interacciones entre las partes de un problema considerado como "el todo".
Se requiere de enfoque integral porque al utilizar simultáneamente los puntos de vista de diversas disciplinas, se tiende hacia el análisis de la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, así como de sus interrelaciones.
Tiende hacia la aplicación de una perspectiva global en el sentido que no aborda detalladamente un subsistema o aspecto especifico del sistema sin no cuenta previamente con sus objetivos, recursos y principales características.
También se puede describir como:
Una metodología de diseño
Un marco de trabajo conceptual común
Una nueva clase de método científico
Una teoría de organizaciones
Dirección de sistemas
Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de costos, etc.
Teoría general de sistemas aplicada
La organización como sistema
Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente.
También puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.

Subsistemas que forman la Empresa:


a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.
b) Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.
El modelo de organización bajo enfoque cibernético
El propósito de la cibernética es desarrollar un lenguaje técnicas que nos permitan atacar los problemas de control y comunicación en general.
Lo que estabiliza y coordina el funcionamiento de los sistemas complejos como los seres vivos o las sociedades les permite hacer frente a las variaciones del ambiente y presentar un comportamiento más o menos complejo es el control, que le permite al sistema seleccionar los ingresos (inputs) para obtener ciertos egresos (outputs) predefinidos. La regulación esta constituida por la cibernética es una disciplina íntimamente vinculada con la teoría general de sistemas, al grado en que muchos la consideran inseparable de esta, y se ocupa del estudio de: el mando, el control, las regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o mantener un estado.
Para entender la estructura y la función de un sistema no debemos manejarlo por separado, siempre tendremos que ver a la Teoría General de Sistemas y a la Cibernética como una sola disciplina de estudio.

Dentro del campo de la cibernética se incluyen las grandes máquinas calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol semejantes y las máquinas que imitan la vida. Las perspectivas abiertas por la cibernética y la síntesis realizada en la comparación de algunos resultados por la biología y la electrónica, han dado vida a una nueva disciplina, la biónica. La biónica es la ciencia que estudia los: principios de la organización de los seres vivos para su aplicación a las necesidades técnicas. Una realización especialmente interesante de la biónica es la construcción de modelos de materia viva, particularmente de las moléculas proteicas y de los ácidos nucleídos.

Conocer bien al hombre es facilitar la elección de las armas necesarias para combatir sus enfermedades. Por tanto, es natural ver una parte de las investigaciones orientarse hacia un mejor conocimiento de los procesos fisiológicos. Ayudándose de la química y de la física es como han podido realizarse grandes progresos.
Si quiere proseguir un mejor camino, debe abrirse mas al campo de la mecánica y más aun al campo de la electrónica. En este aspecto se abre a la Cibernética.
La Robótica es la técnica que aplica la informática al diseño y empleo de aparatos que, en substitución de personas, realizan operaciones o trabajos, por lo general en instalaciones industriales. Se emplea en tareas peligrosas o para tareas que requieren una manipulación rápida y exacta. En los últimos años, con los avances de la Inteligencia Artificial, se han desarrollado sistemas que desarrollan tareas que requieren decisiones y autoprogramación y se han incorporado sensores de visión y tacto artificial.
Antes de conocer bien al hombre, la evolución científica exige ya la adaptación de lo poco que se conoce a un medio que se conoce apenas mejor. La vida en las regiones interplanetarias trastorna completamente la fisiología y, el cambio brusco que sobreviene durante el paso de la tierra a otro planeta, no permite al hombre sufrir el mecanismo de adaptación. Es, por tanto, indispensable crear un individuo parecido al hombre, pero cuyo destino será aun más imprevisible, puesto que nacido en la tierra morirá en otro lugar.

Integrantes:Andres Ernesto Oyola y Cristian Arturo Estupiñan
Estudiantes de Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA